我院“返家乡”志愿者担任身份证导办员
时间：2025-08-25
【核心提示】2023 年 8 月1日，华中农业大学园艺林学学院志愿者走进浙江省义乌市福田街道便民服务中心，在身份证办理窗口担任导办员，开启为期 4 周的 “返家乡” 社会实践，在方寸窗口间触摸民生温度、实现成长蜕变。
8 月 1 日实践首日，学院志愿者初入服务中心，面对往来办事人群既期待又紧张。尽管提前接受福田街道便民服务中心窗口工作人员江梅的业务指导，但因对细节把控不足，首日工作常以 “不好意思” 回应群众咨询 —— 如邮寄地址需标注街道否则影响快递送达、省内外未满 16 周岁儿童办理材料不同、人像采集需人工甄别面部细小改动等。在江梅的协助下，志愿者顺利完成首日基础导办工作，同时暗下决心尽快熟练业务，避免群众多跑弯路。
8 月 4 日起，随着实践推进，学院志愿者逐渐摸清业务门道，开始跳出机械化流程关注群众需求。期间，志愿者接触到多样办事群体：有旅游丢证的同伴、急办身份证考驾照的大学生、带老人迁户补证的中年人，也有哭闹不配合的儿童、方言沟通不便的耳背老人、因投标急躁的白领。学院志愿者逐渐意识到，服务不仅是走流程，更需共情与陪伴。同批参与实践的设施2302同学王帅表示：“志愿服务不是伟大壮举，有时一句‘没事，请稍等’、一次主动伸手，就能让群众感受到温暖。”
实践最后两周，暑期接近尾声，窗口办事群众减少。学院志愿者起初对 “空窗期” 感到无所适从，后逐渐将空闲时间转化为 “修心课”：重新梳理业务流程、练习引导语提升耐心，还通过观察大厅群众状态深化对民生需求的理解。同时，志愿者对常年坚守窗口的工作人员心生敬意，认为他们如 “螺丝钉” 般在重复工作中保持耐心细致，用平凡坚守将 “小事” 做成 “实事”，为民生服务筑牢基础。
文字：王帅
图片：王帅
审核：林辉
